Gestionnaire de comptes – Services de sécurité – Centres de données (Bilingue)
Lieu : Montréal, QC (plusieurs sites)

Type d’emploi : Temps plein | Permanent
Département : Opérations / Services aux clients
Supérieur immédiat : Directeur général
Horaire : Du lundi au vendredi (40 heures par semaine)
Salaire : 78 000 $ à 82 000 $ par année

À propos du poste

Allied Universal est à la recherche d’un gestionnaire de comptes bilingue pour superviser la prestation des services de sécurité dans plusieurs centres de données hautement sécurisés dans la grande région de Montréal.

Ce poste de leadership pratique s’adresse à une personne possédant une solide expérience opérationnelle, un excellent sens du service à la clientèle et la capacité de gérer de grandes équipes réparties sur plusieurs sites. Le ou la candidat(e) retenu(e) sera responsable de l’exécution contractuelle, de la gestion du personnel, de la supervision de la performance et du respect rigoureux des normes de conformité dans un environnement critique.

Responsabilités principales

Relations client et prestation de services

• Agir à titre de principal point de contact avec le client pour l’ensemble des sites attribués.
• Effectuer des suivis réguliers avec le client afin d’évaluer les indicateurs de performance (KPI), la qualité du service et répondre aux préoccupations.
• Assurer la satisfaction du client par des communications efficaces, des solutions rapides et un contrôle de qualité rigoureux.

Opérations et conformité

• Superviser les opérations quotidiennes sur tous les sites en assurant le respect des conditions contractuelles.
• Gérer les horaires et les niveaux de dotation pour garantir une couverture complète des opérations.
• Effectuer des inspections de sites, réviser les consignes postales et s'assurer du respect des protocoles.
• Maintenir la conformité des sites avec les règlements de la BSP et les lois provinciales et fédérales applicables.
• Gérer les protocoles d’intervention d’urgence, les rapports d’incidents et les processus d’escalade.

Leadership d’équipe et performance

• Diriger et encadrer une équipe de superviseurs de site et d’agents de sécurité.
• Gérer le recrutement, l’intégration et la formation du personnel selon les normes de l’entreprise et les exigences du client.
• Réaliser des évaluations de rendement régulières; mettre en œuvre des plans de coaching, de discipline et de développement.
• Favoriser une culture d’équipe axée sur la responsabilité, le professionnalisme et l’amélioration continue.

Administration et rapports

• Maintenir des dossiers précis concernant la formation, l’assiduité, les incidents et l’activité sur les sites.
• Préparer et présenter des rapports aux équipes internes de direction ainsi qu’aux clients.
• Gérer les budgets de site, approuver les feuilles de paie, les horaires et contrôler les coûts de main-d'œuvre.

Qualifications requises

• De 3 à 5 ans d’expérience en sécurité, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de gestion.
• Expérience dans des environnements hautement sécurisés ou d’infrastructure critique (centres de données, services publics, etc.).
• Permis d’agent de sécurité valide émis par le Bureau de la sécurité privée (BSP) du Québec.
• Excellente connaissance des lois du travail provinciales et des règlements en matière de sécurité.
• Bilinguisme requis (français et anglais, à l’oral et à l’écrit).
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule fiable (déplacements requis entre les sites).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, des logiciels de planification et des plateformes de gestion des incidents.

Atouts souhaités

• Formation postsecondaire en gestion de la sécurité, justice criminelle, administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience dans la gestion de personnel syndiqué.
• Connaissance des normes SOC 2, ISO 27001 ou autres exigences de conformité liées aux centres de données.

Compétences clés recherchées

• Fortes compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Sens aiguisé de l’organisation et souci du détail.
• Capacité à gérer efficacement les situations d’urgence ou sous pression.
• Approche proactive, orientée vers la résolution de problèmes et la pensée critique.

Conditions de travail

• Horaire de jour, du lundi au vendredi (temps plein).
• Disponibilité requise en dehors des heures normales pour répondre aux urgences.
• Déplacements fréquents dans la région de Montréal.