Titre du poste : Gestionnaire de comptes bilingue – Sécurité

Lieu : Montreal, Dorval 

Type de poste : Temps plein | 40 heures/semaine

Horaire : Du lundi au vendredi
Salaire : 88 000 $ – 90 500 $ par année – allocation pour véhicule incluse

Environnement de travail :

• Mode hybride – combinaison de télétravail et de travail au bureau selon les besoins

• Déplacements fréquents dans la région du GTA et dans d’autres provinces du Canada (jusqu’à 20 %)

• Doit être à l’aise de travailler de façon autonome lors des déplacements

Langues :

La maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est obligatoire

À propos du poste :

En tant que gestionnaire de comptes bilingue – sécurité chez Allied Universal®, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes des comptes clients assignés à travers le Canada. Le titulaire du poste agira comme intermédiaire de confiance entre les clients et nos équipes de sécurité, en veillant à une qualité de service exceptionnelle, à l’efficacité opérationnelle et à l’engagement des employés.

Ce rôle exige des déplacements réguliers a MOntreal pour visiter les sites clients, ainsi que des déplacements mensuels ou trimestriels hors province (notamment à GTA et en Alberta). La personne recherchée devra démontrer une forte aptitude à bâtir des relations clients solides, ainsi qu’une bonne compréhension des services de sécurité et du travail avec des équipes de gestion opérationnelle.

Responsabilités principales :

• Agir comme point de contact principal pour les clients dans Montréal, à GTA et en Alberta.

• Tenir des rencontres avec les clients, effectuer des inspections de sites et des revues opérationnelles sur place.

• Préparer et présenter des rapports de performance et d’opérations aux clients et aux parties prenantes internes.

• Surveiller les indicateurs de performance (KPI), suivre les niveaux de service et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue.

• Gérer les budgets de compte, assurer l’exactitude de la facturation et le respect des conditions contractuelles.

• Diriger ou appuyer les enquêtes, audits et interventions en cas d’incident.

• Établir et entretenir des relations solides et fondées sur la confiance avec les parties prenantes clés.

• Assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication proactive et à la résolution des problèmes.

• S’assurer que toutes les obligations contractuelles et les niveaux de service sont respectés ou dépassés.

• Soutenir l’équipe des opérations dans la planification, l’horaire, la dotation et l’allocation des ressources à travers plusieurs sites pour un portefeuille client spécifique.

• Superviser et appuyer les superviseurs de site assignés au portefeuille client.

• Effectuer des visites régulières sur les sites et des évaluations de performance.

• Offrir de la formation, du mentorat et des opportunités de développement professionnel aux membres de l’équipe.

Qualifications :

• Études postsecondaires en services de sécurité, administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.

• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) – obligatoire

Expérience :

• 2 à 5 ans d’expérience directe dans le soutien à la clientèle dans le domaine des services de sécurité ou un domaine connexe (ex. : opérations)

• 1 à 3 ans d’expérience en gestion ou supervision

• Expérience dans la gestion d’opérations de sécurité multi-sites et d’équipes à distance – fortement souhaitée

• Succès démontré dans la gestion de la relation client, la conformité contractuelle et la prestation de services

• Une expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou gestion des risques constitue un atout

Ce que nous offrons :

• Allocation pour véhicule et carte d’essence

• Régime complet d’avantages sociaux – incluant soins de santé, soins dentaires et régimes de retraite

• Opportunités de développement de carrière et d’avancement au sein d’une organisation mondiale

• Culture de travail collaborative et respectueuse, fondée sur la diversité et l’amélioration continue